Strikta regelverk kostade Zmarta Group både tid och resurser

Zmarta Group, en ledande aktör inom finansiella tjänster, mötte en stor utmaning inom sin compliance-avdelning. På grund av strikta regelverk behövde alla kundsamtal övervakas för att säkerställa korrekt informationsdelning och att riktlinjer följdes.

Att manuellt lyssna igenom varje samtal eller endast genomföra stickprov ledde till en ökad risk att missa kritiska avvikelser. Detta krävde dessutom enorma resurser och tid, vilket Zmarta group insåg var ohållbart.

Zmarta Group sökte en lösning efter säkrare resultat och ökad effektivitet

Beslutet föll på att implementera Connectels Speech Analytics-lösning. Med AI-drivna transkriberingar, kan Zmarta Group automatiskt analysera alla kundsamtal.

Det fungerar på följande sätt: AI identifierar samtal där specifika ord eller fraser används (eller saknas) och flaggar dessa för vidare granskning.

Detta gör att compliance-teamet endast behöver fokusera på de samtal som har avvikelser, istället för att manuellt övervaka varje interaktion.

Denna automatiserad lösning minskar manuellt granskningsarbete med upp till 80%.

Förväntat resultat efter implementering av Speech analytics:

• Förbättrad compliance-genomgång genom att alla samtal analyseras, vilket minskar risken för att avvikelser förbises.
• Ökad effektivitet och snabbare åtgärder vid regelbrott eller kundklagomål tack vare realtidsanalys av samtal.
• Minskning av manuellt granskningsarbete med upp till 80 %.