Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva
Vår knowledgebase ser ut som en vanlig självbetjäning FAQ, men är byggd för att hjälpa dina kunder att hjälpa sig själva. Genom att förutspå och ge förslag på lösningar och svar få dina kunder snabbt hjälp på vanliga frågor och svar. Vid behov så skickas kunden snabbt vidare till supporten för att säkerställa bra service genom hela kundresan.
Hjälp dina kunder att själva hitta svaret på sina frågor
Många kundgrupper uppskattar att söka och hitta svar själva, snabbt och enkelt. Öka nivån av självservice genom att låta en FAQ ge dina kunder svaren de söker. På så sätt reducerar du antalet inkommande ärenden och sparar tid och resurser i ditt kontaktcenter.
- Vanliga frågor för både intern och extern ärendehantering
- Anpassa design och layout
- Få insikter och statistik på vanliga frågor
En FAQ med enkel navigation för kunder — och medarbetare
Sätt upp både interna och externa FAQ i ett system som är intuitivt och lätt att navigera i, både för dina kunder och dina agenter. Skapa en kunskapsbank som stärker hela din kundservice.
- Söker automatiskt efter liknande frågor innan e-post skickas till kundtjänst
- Låt kunderna hitta svaret på sina frågor direkt
- Alltid uppdaterade svar som sorteras automatiskt efter popularitet
Hur mycket kan du spara med Connectel?
Fyll i hur många agenter (heltid) ni har, genomsnittliga antalet ärenden ni hanterar per månad och den genomsnittliga hanteringstiden (AHT) för att se hur mycket du kan spara genom att implementera Connectels plattform. På nästa sida ser du resultat, och kan ladda ner en PDF med mer information om dina besparingar samt hur vi har räknat.
Hur mycket kan du förbättra er verksamhet?
