Från missnöjd till lojal – så vänder du kunden – Elin Bäckström, Foodora
Elin Bäckström leder kundservice-avdelningen på Foodora, med löftet om att leverera mat inom några minuter. När kunden upplever att de inte uppfyllt löftet, kommer kunden i kontakt med deras kundservice. Det har gjort Elin och hennes team till experter på att vända kunden.
När kundservicemedarbetare ofta kommer i kontakt med upprörda kunder behöver de få rätt stöd och känna till företagets strategi för att hantera dessa typer av dialoger. Elin berättar om hur Foodora vänder en missnöjd kund till en lojal kund och hur de skapar en stark team-känsla.
Se en demo av Connectels CX-plattform
