Korta ner svarstiderna efter Black Friday

Lystna på podcast-avsnittet med Nanna Sandqvist, Customer Service Manager på XXL – All Sports United.

Varje år under Black Friday och julhandeln ökar antalet inkommande ärenden för många kontaktcenter. Nanna berättar om hur hon optimerat XXLs kundtjänst genom att minska svarstiderna, utveckla talanger och skapa karriärsteg som bidrar till långsiktighet inom bolaget.

Dessutom berättar hon om vad som krävs för att leverera bra och effektiv service när all kommunikation sker i skrift. Lyssna på avsnittet här nedan!