Webinar: När kundservice hänger ihop, från köhantering till verklig dialog

Kundens kontakt med ett företag rör sig sällan i en rak linje. Den kan börja med ett mejl, fortsätta i ett telefonsamtal och avslutas med en återkoppling via sms.
När varje del av dialogen hänger ihop, oavsett kanal, slipper kunden börja om.
Information tappas inte bort, medarbetare får bättre förutsättningar att hjälpa och organisationen får en tydligare bild av kundens verkliga behov.

Det skapar inte bara smidigare kundkontakter. Det skapar förtroende.

Samtidigt står kundservice inför en modernisering.

I många organisationer går en stor del av tiden fortfarande åt till repetitiva frågor och höga volymer, samtidigt som kraven på tillgänglighet och kvalitet ökar.

Men vad händer om tekniken kan ta hand om det första steget i dialogen och människan fokuserar på det som verkligen kräver förståelse, ansvar och omdöme?

Då förändras inte bara arbetssättet. Det förändrar också hur vi mäter framgång i kundservice.

Traditionella mått som svarstid, handläggningstid och SLA har länge styrt hur kundservice organiseras. De säger något om tempo  men väldigt lite om hur kunden faktiskt upplevde kontakten.

I detta webinar visar vi ett annat perspektiv: Hur kundservice kan bli mer tillgänglig, mer effektiv och samtidigt mer mänsklig.

När & Var

Datum: 25 mars 2026
Tid: 09:00 – 09:30
Plats: Online

Under 30 minuter får du insikt i:

• Hur kundservice kan bli tillgänglig dygnet runt utan att bemanningen behöver öka.
• Hur belastningen minskar utan att kvaliteten påverkas när enkla frågor hanteras direkt.
• Hur medarbetare får bättre arbetsdagar med mer tid för värdeskapande arbete.
• Hur kunder får snabbare svar och en mer sammanhållen dialog utan att behöva börja om i varje kanal.
• Vi visar konkreta exempel på hur teknik och mänsklig kompetens kan arbeta tillsammans på ett sätt som stärker både kundupplevelsen och organisationens arbetssätt.