Effektivisera verksamheten
En utmaning för taxibranschen är att tillhandahålla utmärkt kundservice och möta kundernas förväntningar. Förväntningar som snabba svar, effektiva lösningar och personligt bemötande. Det innebär att taxibolagen måste ha kontaktcenterteknik som gör att de kan möta dessa förväntningar och ge utmärkt service.
- Avancerad routing till agenter
- Callback funktionalitet
- Möjlighet till telefonkontakt mellan förare och bokare
Hantera överbokning och missade samtal
En annan utmaning som taxiföretagen står inför är att hantera högtryck under rusning. För att hantera varierande volymer kan taxibolag använda teknik som voicebotar, chattbotar, meddelanden för missade samtal och teknik för att skydda mot överbokningar. Rapportering och analys är också avgörande, eftersom det ger värdefulla insikter om kundernas beteende och preferenser. Att tolka kunddata på ett meningsfullt sätt. Dessa data kan användas för att förbättra kundservicen och fatta bättre affärsbeslut.
- Överbokningsskydd
- Verktyg för rapportering och dataanalys
- Bekräftelse och uppföljning med kund via SMS
En röstbot som kan lösa upp till 75 % av ärenden
Voicebot och chattbot-teknik kan hjälpa taxibolag att förbättra deras kundservice. Kunder kan använda en voicebot eller chattbot för att boka en resa och få en bekräftelse, istället för att behöva vänta på att en agent blir tillgänglig. Dessutom kan en bot arbeta 24/7 och ge service till kunder även när agenterna inte är tillgängligt. Detta kan hjälpa till att minska kundernas väntetider och förbättra den övergripande kundnöjdheten.
- Voicebot som avlastar under perioder med hög belastning
- Lätt att implementera
- Optimera arbetsflöden
Företag som litar på oss
Ta reda på hur mycket du kan spara med en voicebot
Fyll i formuläret för att se hur mycket du kan spara genom att implementera en voicebot. Berätta hur många agenter ni har, hur många bokningar per månad, snittiden per samtal eller bokning och den övergripande kostnaden för kontaktcenter-verksamheten. Vi återkommer med hur många ärenden vi beräknar att en voicebot kan hantera och hur mycket du kan spara per år.
Hur mycket kan du spara med en Connectel voicebot?
Fyll i formuläret nedan för att se hur mycket du kan spara genom att implementera en voicebot från Connectel. En PDF med resultaten skickas till din e-post.
Läs mer om voicebot