En av de stora utmaningarna när det kommer till utbildning och träning inom service och försäljning idag är att få till den där beteendeförändringen i vardagen. Hur gör man egentligen? Finns det en formel för detta?
I detta avsnitt pratar jag med Daniel Öhlander som har många års erfarenhet av beteendeförändring i kundservice och att utbilda organisationer och företag i Sverige och globalt. Han har stött på denna utmaning länge och tog till slut saken i egna händer och har nu utvecklat ett verktyg för att bidra till att lösa utmaningen.
Vi pratar bland annat om:
Och mycket mer!
Wowpodden är en podcast om service och kundnöjdhet. Emilies visionen är att höja statusen på serviceyrket, statusen på kundservice internt i våra organisationer och kvaliteten på service. Läs och lyssna gärna på ytterligare avsnitt om beteendeförändring i kundservice från wowpodden, klicka här.
För att kontakta Daniel, klicka här.