NPS och dess betydelse för verksamheten

Johan Laudon, NPS-expert på MarketDirection, delar med sig av konkreta exempel, strategier och lärdomar och förklarar hur de organisationer som lyckas bäst med sitt NPS-arbete gör.

Vi pratar bland annat om:

• NPS och dess betydelse
• Vilka generella trender som gör kunderna lojala
• Hur man bör mäta NPS • Fördelar med att mäta NPS
• Vilka fallgropar det finns att undvika
• Hur man får med sig medarbetarna i NPS-arbetet

Lyssna på avsnittet om NPS och dess betydelse för verksamheten.

Vad är NPS?

NPS mäts vanligtvis genom att man frågar kunder en enda fråga: ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?” Poängen räknas ihop och blir ett snitt som representerar företagets NPS och ju högre NPS, desto mer positiva rekommendationer får företaget.

Har du koll på er NPS? Det är svårt att veta vad kunderna tänker om ni inte frågar. Samla feedback från era kunder i realtid och mät NPS, NKI och CSAT med vårt enkätverktyg.

Följ vårt nyhetsbrev för att få veta när nya avsnitt av Wow-podden släpps.