Öka effektiviteten i ditt call center med en dialer

Som kontaktcenterchef är du ständigt på jakt efter sätt att förbättra effektiviteten hos dina agenter och verksamhet. En sådan metod är genom att implementera en dialer i ditt kontaktcenter.

Hur fungerar en dialer-lösning?

En dialer, även känd som en auto dialer, är ett mjukvarusystem som automatiskt ringer upp en lista med telefonnummer och kopplar live-samtal till agenter. Genom att automatisera ringprocessen kan dialers öka antalet samtal per timme och förbättra den totala effektiviteten hos dina agenter.

En av de största fördelarna med en dialer är ökningen av samtalsvolymen. Dialers använder avancerade algoritmer för att förutse när agenter kommer att vara tillgängliga för att ta nästa samtal, så att de automatiskt kan ringa upp nästa nummer på listan. Detta innebär att agenter tillbringar mindre tid med att vänta på nästa samtal och mer tid på telefon med kunder. Detta resulterar i en ökning av antalet samtal per timme, vilket kan öka produktiviteten och intäkterna för ditt kontaktcenter betydligt.

Vad finns det för olika typer av dialers?

Det finns flera olika typer av dialers:

• Power dialer
• Progressive dialer
• Preview dialer
• Predictive dialer

Dessa erbjuder olika funktioner och är användbara beroende på vad din verksamhet syftar till. Med andra ord är de olika dialertyperna användbara beroende på situationen.

Till exempel håller en predictive dialer reda på både agentprestanda och agenttillgänglighet för att styra takten för samtal som görs. Denna dialerläge gör flera samtal samtidigt och kan förstå om det når en människa eller en röstmaskin och därefter endast lägger samtalet till en agent om det svarar en människa.

En preview dialer börjar däremot ringa nästa samtal när den upptäcker att agenten är på väg att avsluta det aktuella samtalet. Något som kortar ner tiden mellan samtalen.

Det viktigaste att tänka på vid val av dialer är att säkerställa att leverantören kan erbjuda effektiva utringningslägen som löser det behov ni har.

Ökad effektivitet av agenternas tid med en dialer

En annan fördel med en dailer är förbättrad kundupplevelse. Dailers kan konfigureras för att känna igen svara på maskiner och avkopplade nummer, så att agenter endast ansluts till levande samtal. Det betyder att agenter tillbringar mindre tid på ineffektiva samtal och mer tid på samtal som troligen kommer att resultera i ett försäljning eller en lösning. Detta leder till en högre svarsfrekvens, vilket kan förbättra kundnöjdhet och lojalitet.

Dailers hjälper också till att hantera kontaktlistor och data. Dailers kan automatiskt importera och exportera listor och kan till och med samla in data via API. Det gör det enkelt att hantera och uppdatera dina kontaktlistor och målgrupper specifika kunder. Det kan hjälpa dig att nå rätt kunder vid rätt tidpunkt, vilket kan förbättra dina chanser att göra en försäljning eller lösa ett kundproblem.

De hjälper också till att hantera omringningar. Om en kund inte är tillgänglig på det första samtalet, kan dailers automatiskt ringa upp numret senare, vilket ökar chanserna att koppla upp med kunden.

Förutom dessa fördelar kan dailers också hjälpa till att förbättra prestanda i ditt callcenter genom att ge tydlig information om kontaktkort och stödja in- och utgående ringkampanjer. Med rätt konfiguration kan en dailer hjälpa dina agenter att fördubbla samtalstiden och nå ännu fler kunder.

Nå fler kunder

Sammanfattningsvis kan införandet av en dailer i ditt kontaktcenter ge många fördelar för ditt företag. Från att öka effektiviteten och produktiviteten till att ge en bättre kundupplevelse kan en dailer hjälpa ditt företag att nå fler kunder, göra fler försäljningar och lösa fler problem. Det kan också hjälpa dig att hantera dina kontaktlistor och data på ett effektivt sätt och förbättra prestanda i ditt callcenter. Om du vill förbättra effektiviteten hos både agenter och verksamheten i stort så är det dags att fundera på att implementera en dialer.