Så sänker du svarstiderna
Nanna Sandqvist är kundservicechef på XXL All Sports United. Under sina knappt två år på företaget har hon lyckats med bedriften att sänka svarstiderna från 16 dagar till en dag, även under årets mest hektiska period.
Varje år påverkar Black Friday och julhandeln antalet inkommande ärenden för många verksamheter. Nanna berättar om hur hon analyserat förutsättningarna och skapat ett välmående team genom att minska svarstiderna, utveckla gruppen och skapa karriärsteg som bidrar till långsiktighet inom bolaget.
Dessutom berättar hon om vad som krävs för att leverera bra och effektiv service när all kommunikation sker i skrift.
Detta, och mycket mer, får du i vårt webinar med Nanna Sandqvist!
I webinaret:
- Hur du betar av en backlog
- Att bygga ett välmående och långsiktigt kundserviceteam
- Att hantera ökningen ärenden under Black Friday och julhandeln
- När är det lämpligt med chatt – och när är det inte hjälpsamt?
- Vad som krävs för att behålla medarbetare
