Webinar: Kundupplevelsen i fokus där människor och teknik arbetar tillsammans

Vad visar siffrorna egentligen om framtidens kundmöten?

Den 22 januari 2026 klockan 09:00 bjuder vi in till ett insiktsdrivet webinar om hur framtidens kundmöten formas av verkliga beteenden, data och prioriteringar.

Kundupplevelsen har blivit en av de mest avgörande konkurrensfaktorerna. Kraven på tillgänglighet, svarsfrekvens och relevans ökar stadigt och det räcker inte längre att bara arbeta hårdare. De organisationer som i slutändan lyckas är de som arbetar smartare, inte hårdare. 

I vår senaste rapport: Kundupplevelser idag – nuläge och trender har vi analyserat över en miljon kundinteraktioner och det visar tydligt vilka vägvals om faktiskt gör skillnad i alla kundmöten och vilka arbetssätt som riskerar att skapa friktion, stress och ha en negativ effekt på kundupplevelsen.

Insikter som formar kundmötet 2026

I detta webinar kommer vi dela de viktigaste insikterna från vår rapport. Du kommer få en tydlig bild av hur människor, data och teknik behöver samverka för att skapa hållbara kundupplevelser som är relevanta och skalbara över tid. 

Vi går igenom:

• Vad kundernas beteenden säger om framtidens tillgänglighet och servicekrav
• Hur väntetider, volymtoppar och kanalval avslöjar strukturella utmaningar
• Var automatisering och AI skapar verkligt värde och var mänsklig kompetens är avgörande
• Hur framgångsrika organisationer använder data för att styra, inte bara mäta, kundupplevelsen

Från analys till handling

Webinaret är för dig som vill förstå vad siffrorna faktiskt betyder.. Du får exempel på hur organisationer kan använda insikterna för att fatta bättre beslut, skapa stabilare arbetsdagar och leverera en jämnare kundupplevelse även när belastningen är hög.

Det här är inte ett webinar om teknik för teknikens skull. Det handlar om kundupplevelsen och hur rätt prioriteringar, rätt struktur och rätt stöd i kundmötet skapar kvalitet, lojalitet och långsiktig konkurrenskraft.

För vem passar webinaret?

• För ledare inom kundservice, kundupplevelse och verksamhetsutveckling
• För dig som arbetar med data, analys eller digitalisering av kundmötet
• För organisationer som vill ligga steget före inför 2026

Välkommen att ta del av insikter som hjälper dig att leda kundupplevelsen med fakta, tydlighet och framförhållning.