Taxi göteborg customer nöjd med service

En voicebot som löser 50% av bokningarna

Ökad tillgänglighet och gladare kunder.

Agenter: ca 30 agenter

Produkter: Voicebot, Voice, E-mail, Chat, Survey, Dashboard, Insights, SMS

Industri: Taxi & transport

Om: Västsveriges största och äldsta taxibolag som har erbjudit trygga och säkra persontransporter i Göteborg sedan 1922. Med starkt fokus på tillgänglighet och service levererar Taxi Göteborg en smidig resa, från start till slut.

Långa väntetider och manuell

hantering av bokningar

Taxi Göteborgs utmaning var att undvika att kunder drabbades av långa väntetider för att få boka en resa. Ett mycket stort antal bokningar behövde hanteras manuellt av växeltelefonister. Under rusningstrafik och andra perioder med hög belastning ledde detta till långa väntetider och hög risk för tappade samtal, vilket förutom sämre kundupplevelse ledde till en förlust av potentiella bokningar.

Efter pandemin ökade efterfrågan av taxiresor igen och Taxi Göteborg behövde snabbt skala upp sin verksamhet för att hantera fler bokningar. Valet föll på att implementera en voicebot från Connectel som kunde hantera oförutsägbara volymer och som fanns tillgänglig 24/7, oavsett belastningsgrad.

En voicebot optimerad för taxi och transport-branschen

Connectel har kunskap om vilka flöden som behövs för att en voicebot skall prestera optimalt och lösa så många ärenden som möjligt. Bo Edsberger, vd på Taxi Göteborg, tyckte också att Connectels voicebot erbjöd den perfekta lösningen. ”Connectel visade sig ha erfarenhet från liknande lösningar inom transportbranschen, vilket kändes tryggt och säkert för våra kunder och vår personal.”

Implementation klar inom 30 dagar

Implementeringen av voiceboten gick väldigt smidigt och inom 30 dagar från projektets start hade voiceboten hanterat de första bokningarna.

”Det var viktigt för oss att Connectel förstod vår verksamhet, våra kunders behov och våra utmaningar. Vi kunde snabbt starta upp projektet tillsammans och utbyta erfarenheter kring vår växelfunktion, vilket gav värdefulla insikter som Connectel använde för att justera inställningarna i produkten.” berättar Per Brantgärde, tf. chef för beställningscentralen på Taxi Göteborg.

Kunder som ringer in för att boka en taxi kan ibland prata snabbt eller otydligt. En utmaning kan också vara att det är ljud i bakgrunden hos både kunden och på bokningscentralen där många agenter sitter i samma rum. Under många samtal var både kund och agent tvungen att upprepa information innan bokningen kunde bekräftas.

Connectels voicebot uppfattar olika röster mycket bra och kan sålla bort bakgrundsljud. Med bättre tillgänglighet och minskat antal upprepningar hoppas Taxi Göteborg skapa en bättre kundupplevelse.

En voicebot som löser 50% av bokningarna

Voiceboten fungerade mycket snart bättre än förväntat och hanterade 50% av bokningarna som kom in. Utöver en förbättrad kundupplevelse räknar Taxi Göteborg med en besparing på cirka 3 miljoner SEK årligen.

Ökad tillgänglighet och gladare kunder

Då en voicebot alltid är tillgänglig kommer kunden direkt fram till bokningen. Kortare väntetider ledde också till färre tappade samtal. I de fall där voiceboten inte lyckades genomföra bokningen, eller om kunden själv gjorde valet att boka via en agent, kopplades kunden vidare till en agent som kunde hjälpa kunden.

Framtida planer

Inledningsvis har voiceboten framförallt hanterat privatbokningar. Taxi Göteborg planerar även att integrera möjligheten för företag att boka via voiceboten. I framtidsplanerna ligger även att se över ytterligare funktionalitet, t.ex. att kunna boka specialtillägg såsom hund, bilbarnstol och andra extratjänster.

Taxi Göteborg är mycket nöjda med Connectels voicebot som en del i arbetet med att förbättra kundupplevelsen och effektivisera bokningsflödet. Med Connectel lösning är Taxi Göteborg trygga med att snabbt kunna växa och ställa om för att kunna hantera framtida volymer av bokningar.

På Connectel uppskattar vi samarbetet och ser fram emot att fortsätta växa och utveckla framtida projekt!

Ta reda på hur mycket du kan spara med en voicebot

Fyll i formuläret för att se hur mycket du kan spara genom att implementera en voicebot. Berätta hur många agenter ni har, hur många bokningar per månad, snittiden per samtal eller bokning och den övergripande kostnaden för kontaktcenter-verksamheten. Vi återkommer med hur många ärenden vi beräknar att en voicebot kan hantera och hur mycket du kan spara per år.


Ladda ner caset gratis här

Fyll i formuläret för att ladda ner kundcaset “En voicebot som löser 50% av bokningarna”, helt kostnadsfritt.


Hur mycket kan du spara med Connectel voicebot?

Fyll i formuläret nedan för att se hur mycket du kan spara genom att implementera en bot från Connectel. En PDF med resultaten skickas till din e-post.

Vänligen välj en valuta
Vänligen fyll i antal ombud
Vänligen fyll i antal ärenden per månad
Vänligen fyll i genomsnittlig hanteringstid

Dina totala besparingar per år

Get your report

Vänligen fyll i en giltig e-postadress.
Vänligen fyll i ditt företagsnamn.
Vänligen fyll i din tjänstetitel.

Vill du veta mer om vår röstbot?

Prata med våra säljare

Eller ring oss på +46 (0) 101 800 000